在近日举行的第八届政务服务博览会上，鞍山市12345政务服务便民热线平台荣获“人工智能赋能政务热线提质增效十佳案例”奖项，平台中心负责人荣获“政务服务十佳数智治理领航人”荣誉。

第八届政务服务博览会以“对标国际宜商服务力，激发经济发展新动能”为主题，汇聚了全国政务服务领域的众多创新成果和先进经验。鞍山市12345平台的获奖成果，核心在于成功推动了人工智能技术与平台系统的深度融合，构建了独具特色的“前端智能交互—中台智能治理—后台智能分析”闭环管理体系。

鞍山市12345平台在持续优化智能受理、智能工单管理等能力的基础上，重点强化了数据治理与智能分析能力。这一闭环体系有效提升了热线服务的响应效率、精准度和智能化水平，为企业和群众提供了更高效便捷的问题解决渠道，显著优化了政务服务体验。其创新模式和取得的实效，获得博览会组委会及与会专家的高度认可。

鞍山市营商环境建设服务中心相关负责人表示，此次获奖是对鞍山市运用人工智能技术提升政务服务效能工作的肯定，未来将持续深化12345平台智能化建设，拓展应用场景，不断提升数据驱动下的精准服务和治理能力，助力打造更优营商环境。