3日至9日，市直机关工委组织市互联网舆情监测中心、市委编办、市委老干部局、市老干部工作服务中心、市机关事务管理局等单位相关负责人走进12345政务服务便民热线平台倾听群众诉求，共计接听群众诉求150件，直接答复79件、分转71件，现场办结率52.67%。

有群众咨询，鞍山市是否可以申领育儿补贴？工作人员现场给予解答：近期关于市民咨询育儿补贴、二胎补贴政策问题较多，目前辽宁省正在研究政策，待政策出台后会统一执行，鞍山暂时未接到上级主管部门出台的政策，请耐心等待。诉求人表示满意。

工作人员还对养老保险参保缴费及生存认定、医疗保险参保缴费及异地就医、城乡居民基本医疗保险、失业保险转移、社会保障卡挂失、供热收费、停水、公积金缴存提取及贷款、落户政策、办理身份证、交通处罚、公交车卡收费、人事档案代理、网络消费纠纷、法律援助、热线电话等热点难点问题进行了现场解答。

下周，市人民检察院、市总工会、鞍山职工服务中心、团市委、市妇联等单位将走进12345平台，继续现场解决群众诉求。