电话一响，即刻响应；

诉求一出，直奔现场！

4月8日上午，

鞍山市千山区数据局

12345政务服务便民热线

接到群众反映鞍山路污水井加高

存在隐患后，

立即派专人赶赴现场核实，

联动有关部门设置警示标识，

全程督导维修，快速消除隐患，

保障道路通行安全。

在鞍山市千山区，有支“12345陪跑员”队伍，正用自己“多跑腿”换老百姓“少跑路”，努力把大伙的一件件闹心事，办得妥妥帖帖、暖到心坎里。

“有事就找12345，管用，真棒！”“快说说，到底咋回事？”这几天，鞍山市千山区汤泉香墅小区的居民们凑在一起，聊得最热的也是12345热线的新变化。

这事儿还要从小区旁的鸭鹅养殖厂说起。此前，养殖厂产生的噪音和异味，让周边居民不堪其扰，之前多次投诉都没能彻底解决，有居民抱着试试看的心态拨通了12345热线，没想到刚挂电话没多久，一名自称“12345陪跑员”的工作人员就主动联系了他，不仅上门详细了解诉求，还第一时间直奔养殖现场核实情况。

面对这桩跨部门的“老大难”问题，这名陪跑员没把诉求在部门间“踢皮球”，直接扛起“全程帮办”的担子，联动执法部门连续5天往返协调，最终帮饲养人找到了合规的新养殖场地，也彻底根治了扰民顽疾，给了社区居民一个圆满的答复。

为啥这次投诉能解决得又快又好？这源于千山区纪委监委紧盯民生痛点、营商环境堵点，开展专项监督，倒逼职能部门压实责任、转变作风。区纪委监委联动区数据局从群众诉求最集中的12345热线破题，创新建立“12345陪跑员”机制。

过去，

12345热线多是

“被动接单、部门流转”，

很容易出现推诿扯皮、

办事拖沓的问题。

如今，

陪跑员不只是“接热线”，

更要“帮代办”。

“我们要求，从接诉研判、现场核查，到联动处置、盯办回访，陪跑员全流程一管到底。”区数据局相关负责人说，陪跑员就是群众诉求的“全程责任人”。

自这项机制推行以来，千山区数据局针对群众急难愁盼问题，已累计陪跑帮办61次，让群众诉求响应速度、部门协同办事效率明显提升，大大减少“多头管、没人管、办事慢”的问题。

有市民反映，汤岗子火车站南大桥地处两镇交界地带，长期权责不清、管护缺位，桥边杂草丛生，给过往行人和车辆带来安全隐患。诉求刚提交，陪跑员当天就赶赴现场，召集两镇相关负责人现场“会诊”，划清管护责任、明确整改时限，当天就完成杂草清理，彻底消除了安全隐患。

鞍海路杨柳河桥南地质公园附近有井盖侧翻，陪跑员15分钟到场处置；永发街道某小区房屋因权属跨区管理问题陷入漏水维修僵局，陪跑员主动对接铁西区和千山区两地部门协调修复……一桩桩民生实事，都被陪跑员办在了老百姓的心坎上。（本文图片由鞍山市千山区纪委提供）

END

编辑：王诗阳