19日至25日，市直机关工委组织市委组织部人才服务中心、市教育局、市公安局、市委统战部等单位相关负责人走进12345政务服务便民热线平台倾听群众诉求，共计接听群众诉求88件，直接答复60件、分转28件，现场办结率68.18%。

有群众咨询，家中瘫痪在床的老人无法线上扫脸，需要如何进行养老待遇认证的操作？工作人员现场给予解答：若参保人无法在手机“辽宁人社”办理生存认证业务，可由家属或单位代办，代办时需携带以下材料至所属社保经办部门：参保人身份证原件、复印件、近期手持报纸（日历）照片以及代办人身份证，即可办理。诉求人表示满意。

工作人员还对医疗保险异地就医、社会保障卡挂失、公积金提取、停水、供水收费、登记注册管理、电视购物、入学升学、办理身份证、办理车辆牌照等热点难点问题进行了现场解答。

下周，市委政法委、市委政研室、市委网信办、市互联网舆情监测中心、市委编办等单位将走进12345平台，继续现场解决群众诉求。