6月26日至7月2日，市直机关工委组织市委社会工作部、市社会工作事务服务中心、市委政法委、市委政研室、市委网信办等单位相关负责人走进12345政务服务便民热线平台倾听群众诉求，共计接听群众诉求150件，直接答复79件、分转71件，现场办结率52.67%。

有群众咨询，外省户籍在鞍人员身份证损坏，如何更换身份证？工作人员现场给予解答：申请人持居民身份证，并提供合法稳定就业或就学、居住证明之一材料，到县（市）区政务服务中心公安综合服务窗口、各户籍派出所综合服务窗口办理。诉求人表示满意。

工作人员还对养老保险参保缴费、医疗保险参保缴费、异地就医、医保结算、社会保障卡申领、失业保险金申领、生育报销、公积金查询提取及贷款、供水收费、网络消费纠纷、办理身份证、驾驶证年审、公交车卡收费、公交车运行时间、运输资格办理、人事档案代理、高龄补贴、职称考试、12348法律咨询、法律援助等热点难点问题进行了现场解答。

下周，市委老干部局、市老干部工作服务中心、市机关事务管理局、市直机关工委、市中级人民法院等单位将走进12345平台，继续现场解决群众诉求。