近日，卧龙电气集团辽宁荣信电气传动有限公司负责人盛赞鞍山的政务服务效率：“企业在全国多地同步申办事项，鞍山的响应速度最快，这让我们深耕鞍山的信心更足了！”   

近年来，我市坚持以打造一流营商环境为基础全面深化改革，聚焦优化政务服务、提升行政效能，将审批制度改革与政府数字化改革成果创新融合，推动技术、业务、制度三大创新有机集成，促使政务服务从“能办”加速迈向“好办、易办、快办”，持续提升企业群众办事体验，不断擦亮“鞍心”营商品牌。我市连续两年在全省营商环境实绩考核中位居地级市首位。   

多元服务渠道，织密政务服务网络。我市统筹线上一网、线下一门、热线一号三大渠道，全力推动“不打烊”政务服务全覆盖、常态化，切实解决群众和企业跑多个“门”、上多张“网”的难题。   

在线上服务方面，我市不断拓展“网办”的深度和广度。依托市级政务服务平台，整合联通各类办事服务系统，推动政务服务事项和应用 “应接尽接、应上尽上”。目前，除涉密等特殊事项外，其余事项100%实现“网上可办”“同城通办”“异地可办”。累计汇聚电子证照223种，“免证办”服务场景达30个，生成电子印章2244个，在线调用超1156万次。此外，225个事项可通过“辽事通”“掌上办”，224个事项实现跨沈阳都市圈通办。   

线下服务以综合窗口改革为突破口，推动政务服务从政府供给导向转向群众需求导向。全市市县两级40个政务服务中心（分中心）、95个便民服务中心、1177个便民服务站全部实现一窗收件、分类办理、统一出件。   

在政企交流方面，我市开辟“鞍心直通车”，方便企业家直接向市委、市政府主要领导反映问题。“鞍心直通车”开通至今已及时解决企业融资、基础设施配套等诉求117件。建立营商环境“问题池”，将10余个渠道掌握的涉企问题纳入整治范畴，创新运用“三位一体”工作法，使涉企问题整体办结率接近98%。   

在集成式审批服务模式上，我市将多个部门办理或跨层级办理、关联性强的事项整合，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。目前已上线70个“一件事”主题服务场景，平均申报材料缩减60%，审批环节缩减78%，办理时限缩减74%，跑动次数缩减 87%。   

政策服务“免申办”让企业群众省心省力。我市全面梳理各类政策条件和适用规则，强化数据归集共享，匹配符合政策条件的企业和群众，目前已在省政务服务网、“辽企通”APP集中发布“免申即享”事项92项、“直达快享”事项18项。   

在人工智能技术应用方面，我市在全省率先实现12345平台与DeepSeek等前沿技术深度融合，提升了线上智能客服的服务能力。同时创新搭建“医院直通车”“银行直通车”服务网络，构建“七报联动+三级赋能”决策辅助体系，打造出便捷高效的政务服务总客服”。五年来，累计受理民生诉求570万件，年均125万件，办结率99.65%、满意率94.62%，综合评分稳居全省前列。

政务数字监督的强化，进一步规范了政务服务流程。我市开发应用政务服务效能监察指挥调度平台，兼容多种评价渠道，采用“穿透式监管、嵌入式监察”方式，动态掌握政务服务运行状态。各地区、各部门据此优化审批流程，全市9100余个政务服务事项对比法定时限平均压缩75.91%。