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】在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，围绕2026年“提升消费品质”的维权年主题，鞍山不断升级消费维权服务模式，让“指尖维权”悄然融入百姓日常生活。越来越多市民告别“打电话、跑部门”的传统维权模式，依托微信小程序等数字化渠道，指尖轻点即可高效提交诉求。
一组组数据，清晰勾勒出维权服务的升级轨迹。2月1日至3月3日，今年春节消费集中的一个多月时间里，全市市场监管系统共接收消费者投诉举报2253件，同比增长0.49%，所有诉求均已高效完成对接处置，实现“件件有回音、事事有着落”。其中，传统电话渠道接收诉求1499件，占比66.53%；微信小程序等数字化渠道受理量达528件，占比23.44%，“指尖维权”已从过去的“可选项”，逐渐成为市民维权的“常用项”。
“以前遇到消费纠纷，要么打电话沟通，要么专门跑市场监管部门，既费时又费力。现在好了，手机上点几下，上传凭证、说明情况，不用出门就能维权，太方便了。”市民李女士分享了自己的维权经历。春节期间，她预订的年夜饭送餐出现菜品送错问题，通过12315微信小程序提交投诉后，不到24小时就收到了商家的反馈，双方顺利达成和解。“流程透明、处置高效，让我们消费者心里更有底、更安心。”李女士说。
春节期间，消费投诉热点呈现鲜明的节日特征。其中，服装鞋帽类投诉举报431件，占比19.13%，主要集中在产品质量不达标、售后服务不到位等问题；餐饮食品类投诉举报395件，占比17.35%，涉及食品安全、价格收费不规范等领域；互联网服务类投诉举报276件，占比12.25%，涵盖游戏代练纠纷、账号封号、短剧培训虚假宣传等新兴问题，这些多元消费诉求，均通过“指尖维权”渠道得到快速响应和妥善化解。
市市场监管局相关负责人表示，未来将扩大“指尖维权”覆盖面，紧盯投诉热点领域，强化市场监管，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。